Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabe der Ware

Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich zurückzugeben.

Bei Brennholz und anderen sperrigen oder schweren Produkten kann die Rücksendung besondere Anforderungen verursachen. Die konkrete Rückgabe bzw. Abholung wird daher im Einzelfall mit dem Kunden abgestimmt.

Die Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Widerrufs.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, insbesondere wenn Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben bzw. ihr Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Ob eine solche Ausnahme auf ein bestimmtes Produkt zutrifft, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Beschaffenheit der Ware.

4. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

5. Zustand der Ware

Der Kunde hat die Ware sorgfältig zu behandeln.

Bei einer Rückgabe können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• eine Beschreibung des Problems

• Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware

Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Rückgabe und Abholung bei sperrigen Waren

Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Produkte kann eine Rücksendung per Paketdienst nicht möglich sein.

In solchen Fällen kann eine Abholung durch uns oder einen beauftragten Transportdienst erforderlich sein.

Die Einzelheiten werden individuell mit dem Kunden abgestimmt.

8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Brennholzprofi Pretzl
Andreas und Florian Pretzl GbR
Maresberg 26
94157 Perlesreut
Deutschland

Telefon: +49 1573 9207416
E-Mail: info@brennholzprofipretzl.de

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.